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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por la empresa Farmacia Rafael Molinos Sancho, a través de su página web www.ortoiberia.com.

Las Condiciones Generales vinculan a Farmacia Rafael Molinos Sancho y al comprador (en adelante, Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que el Cliente realiza y acepta un pedido a través de la mencionada página web, y el pedido es confirmado por Farmacia Rafael Molinos Sancho, mediante el envío de un correo electrónico con los datos del mismo.

Las Condiciones Generales son de obligado conocimiento y cumplimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. En el momento de la compra, y antes de la confirmación del pedido por el Cliente, éste deberá cumplimentar una casilla de aceptación de las mismas como requisito indispensable para confirmar el pedido.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales. Estas Condiciones Generales se regularán por la normativa legal vigente.

1. PARTES INTERVINIENTES

a)  Por una parte, la EMPRESA VENDEDORA, identificable por los siguientes datos:

Página web: www.ortoiberia.com
Empresa propietaria: Farmacia Rafael Molinos Sancho
Domicilio social: Paseo de la Mina 12 Bajos
CIF: 73 259 851K
Contacto: info@ortoiberia.com
 
b) Por otra, el CLIENTE. Se considerará Cliente a todo Consumidor o Usuario, ya sea persona física o jurídica, de la página web www.ortoiberia.com que, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización (aceptación de las Condiciones Generales y confirmación del pedido).

Todos los Clientes de Farmacia Rafael Molinos Sancho  a través de su página web www.ortoiberia.com se considerarán consumidores finales, ya sean personas físicas o jurídicas, y las relaciones entre la empresa vendedora y el Cliente se regirán conforme a la normativa española vigente relativa a consumidores y usuarios.

El Cliente deberá registrase como tal y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, NIF/CIF, dirección de factura y dirección de entrega (nombre de la calle, número de portal, piso y letra, código postal y población), teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Farmacia Rafael Molinos Sancho almacenará los datos facilitados por el Cliente en un fichero, titularidad deFarmacia Rafael Molinos Sancho.

Dichos datos únicamente serán utilizados para la contratación requerida, no siendo en ningún caso transmitidos a terceros, salvo que éstos intervengan en el desarrollo del objeto del contrato.

Farmacia Rafael Molinos Sancho podrá remitir información comercial sobre sus servicios, pudiendo el cliente cancelar en cualquier momento dichas comunicaciones. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos, el Cliente debe dirigirse a: Administrador del Fichero (Protección de Datos), a través de correo electrónico en la dirección info@ortoiberia.com, o por correo postal al domicilio social deFarmacia Rafael Molinos Sancho.
 
2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto la compraventa on line de los productos ofertados por Farmacia Rafael Molinos Sancho en su página www.ortoiberia.com: productos ortopédicos, ergonómicos y de parafarmacia, todos ellos destinados al consumo privado, es decir, a consumidores y usuarios que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
 
3. CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA

La oferta de Farmacia Rafael Molinos Sancho se limita a los productos que aparecen en su página web www.ortoiberia.com, y sólo es válida para España. Cada producto se ofertará en la página web.

Cada producto tiene una ficha en la página web que indica el nombre del producto, el modelo concreto a que se refiere, sus características técnicas, la disponibilidad de stock del producto, una fotografía orientativa (no contractual) y el precio de venta al público del producto con el IVA y los impuestos de ley incluidos. No se incluyen en dicho precio los gastos de envío y seguro de mercancías, tampoco los gastos adicionales (gastos que se producen en los pedidos contra reembolso).

El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos de envío y los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo por parte del Cliente. El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido durante el período de vigencia de la oferta.

4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La aceptación de la oferta por parte del Cliente se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado. Se materializa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Venta (“He leído las condiciones generales de venta y estoy de acuerdo con ellas.") y hacer clic en el botón “Finalizar compra” de la pantalla de realización del pedido “Pago”.

Farmacia Rafael Molinos Sancho confirmará el pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección aportada por el Cliente al realizar el pedido, correo en el cual se indicarán todos los datos del mismo.

5. PAGO DE LOS PEDIDOS

Existen cuatro formas de pago del precio del pedido entre las cuales puede elegir el Cliente:

  1. PayPal: Pago mediante el sistema PayPal de pago seguro. Esta forma de pago no conlleva ningún gasto adicional.
  2. Pago mediante tarjeta: El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y MasterCard protegidas por el sistema 3D Secure. Si la tarjeta del Cliente no está registrada en 3D Secure, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla. Esta forma de pago no conlleva gasto adicional.  
  3. Pago mediante Transferencia Bancaria. Los datos de la cuenta a la que se debe ingresar el monto de pago, se señalará en la pestaña de Pago correspondiente. Esta forma de pago no conlleva gasto adicional.
  4. Pago Contrareembolso. Para acceder a este tipo de pago, el cliente deberá comunicarse para realizar su pedido por vía telefónica.


El sistema calculará automáticamente los gastos de envío del pedido, así como los gastos adicionales asociados a la modalidad de pago elegida por el Cliente, si fuese el caso, y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.

6. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Todos nuestros productos tienen un plazo de envío estimado de tres días hábiles, plazo que se cuenta desde el envío del correo electrónico de confirmación de pago, o de la confirmación del pago si se trata de transferencia bancaria. Se excluyen los sábados, los domingos y los días festivos en la localidad del domicilio social de Farmacia Rafael Molinos Sancho. En aquellos casos en que el producto no se encuentre en stock y deba pedirse al fabricante, el plazo de envío puede prorrogarse un par de días. En tal caso el cliente será informado debidamente para que decida si continua con la compra o si prefiere la devolución del importe pagado. Se trate de productos especiales o de configuración especial, el plazo será mayor, señalado en el correo de confirmación del pedido.

Los retrasos en envíos superiores a quince días contados a partir del siguiente a aquel en que se haya realizado el pedido, o los casos en que no se hallara disponible el bien objeto del contrato y no pueda ser ejecutado el contrato por parte de la empresa vendedora mediante el envío del pedido, darán derecho al Cliente a ser informado de la falta de disponibilidad y a la recuperación, en su caso, del dinero pagado por adelantado, considerándose el pedido cancelado y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos. El reintegro del importe del pedido en los casos de pago por adelantado se producirá en el menor tiempo posible, y nunca en un plazo superior a treinta días desde que se canceló el pedido por parte del Cliente.

Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a Farmacia Rafael Molinos Sancho  o por ausencia del destinatario al intentar realizar la entrega o por desconocimiento de la persona del destinatario en la dirección de entrega serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, reintegrándose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado en un plazo no superior a treinta días desde que el pedido fuera devuelto a las instalaciones de Farmacia Rafael Molinos Sancho , y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

Se entregan pedidos online en nuestras instalaciones, previo acuerdo con el comprador, en cuyo caso no aplican los gastos de transporte. La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán, en todo caso, a cargo del Cliente.

Las entregas de productos voluminosos o con un peso excesivo, o las de aquellos productos que presenten dificultades para la entrega, se realizarán en el portal de la dirección indicada, no se subirán a los pisos, salvo que así se señale en la ficha del producto o en la confirmación de compra.  

El Cliente podrá descargar desde la página web el tique de comprobante de compra (que cumplirá los requisitos y la forma indicados en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido). En todo caso el Cliente podrá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a clientes@ortoiberia.com, en el que se indicarán el nombre del Cliente y el número del pedido, para que le sea remitido el documento por correo electrónico en un archivo en formato PDF.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente que acepte la entrega deberá consignar los defectos al transportista y comunicarlo a  Farmacia Rafael Molinos Sancho (mediante correo electrónico dirigido a la dirección clientes@ortoiberia.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados, sin gasto adicional alguno para el Cliente, y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo, en caso de haberlo pagado ya.

En estos casos, y sin necesidad de aceptar la entrega, el Cliente podrá rechazar la entrega del pedido, comunicando la causa mediante correo electrónico dirigido a la dirección clientes@ortoiberia.com. Los defectos producidos durante el transporte o los errores o defectos en la mercancía recibida que sólo sean apreciables tras haber aceptado la entrega y haber desembalado el pedido o el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a clientes@ortoiberia.com, indicando el nombre del titular del pedido, el número de pedido y los daños provocados en el producto o el error en el mismo e instando la devolución del producto afectado, sin coste adicional alguno para el Cliente, y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo.

Una vez entregada la mercancía, las reclamaciones por defectos producidos durante el transporte o por supuestos errores o defectos en la mercancía enviada (ya sean apreciados antes de manipular el embalaje de envío o el del producto, ya sean constatados tras haber desembalado el pedido o el producto) realizadas fuera del plazo de 24 horas desde la entrega del pedido no darán derecho al Cliente a la devolución del producto, entendiéndose que el defecto ha sido producido por el Cliente o que el producto enviado fue el indicado a la hora de hacer el pedido, según fuera el caso.

7. CANCELACIONES DE PEDIDOS ANTES DE LA ENTREGA

Además de por los casos, ya indicados, de cancelación de pedidos por no poder enviarse o entregarse el pedido, el Cliente podrá cancelar un pedido antes de su envío o entrega en los siguientes supuestos y conforme a estas especificaciones:

a) Cancelación de pedidos no enviados: Para cancelar un pedido que aún no haya sido enviado, el Cliente deberá dirigir un correo electrónico a clientes@ortoiberia.com con su solicitud, indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido que desea anular. Si el pedido había sido pagado por adelantado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido.

b) Cancelación de pedidos enviados y no entregados: Si un pedido ya ha sido enviado y el Cliente no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea rechazarlo y no aceptar la entrega. Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviar un correo electrónico a clientes@ortoiberia.com indicando el nombre del titular del pedido y el número de pedido rechazado para que, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se proceda al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente al ordenar el pedido.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos de Farmacia Rafael Molinos Sancho   tienen una garantía por faltas de conformidad del bien de dos años contados a partir del momento de la entrega del producto. El Cliente, en esos plazos, podrá exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que éstas resulten imposibles o desproporcionadas, en cuyo caso el Cliente podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello dentro del marco legal de garantía establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para poder ejercer esta garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con Farmacia Rafael Molinos Sancho  mediante correo electrónico enviado a la dirección clientes@ortoiberia.com en el cual indicará: Nombre del titular del pedido (persona física o jurídica), Número de pedido, y Causa de la no conformidad del producto.

No se aceptarán casos de garantía:

a) Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente;
b) Cuando los productos hayan sido golpeados o instalados con una tensión no idónea o la instalación haya sido incorrecta;
c) Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal;
d) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del tique o comprobante de compra;
e) Si se manipula el número de serie o de identificación del producto;
f) Si se repara el producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o de Farmacia Rafael Molinos Sancho
g) Fuera de los plazos de garantía establecidos.

Para todos los aspectos de la garantía comercial adicional, se estará a lo dispuesto en el Capítulo IV. Garantía comercial adicional, obligaciones de documentación y servicios posventa del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de siete días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como indica en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Fuera de este plazo de siete días hábiles, no se aceptarán revocaciones de pedidos.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios y/o regalos promocionales incluidos en su caso. No se admitirán devoluciones en nuestras instalaciones, todas habrán de ser enviadas mediante empresa de transporte con los portes pagados por el Cliente. Para ejercer su derecho, el Cliente deberá:

a) Ponerse en contacto con  Farmacia Rafael Molinos Sancho para que le asignemos un número de devolución, y la dirección a la que deberá remitirse la devolución. Para ello, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a clientes@ortoiberia.com indicando su nombre y el número de pedido. No se admitirá ninguna devolución sin su número de devolución correspondiente.

b) Enviar el producto sin menoscabar los embalajes originales de los mismos. No deberá escribir sobre ellos ni pegar nada sobre dichos embalajes. El embalaje deberá encontrarse en perfecto estado y el producto conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen, así como los regalos promocionales si los hubiere. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado o sin los regalos promocionales.

c) Adjuntar un sobre en el cual se indiquen: el nombre del titular del pedido (persona física o jurídica), el número de pedido, el número de devolución asignado y una copia del tique o comprobante de compra, datos que deberá consignar en el formulario de devolución que se enviará al Cliente por correo electrónico.

d) Enviar el producto con un embalaje que lo proteja de golpes u otros accidentes durante el transporte. En el embalaje de envío y en el albarán de envío, deberán constar el nombre del remitente y el número de devolución asignado.

e) Enviar la devolución a portes pagados. El coste de la devolución será a cargo del Cliente, respondiendo éste en caso de pérdida o daño durante el transporte.  Farmacia Rafael Molinos Sancho  no aceptará devoluciones por desistimiento enviadas a portes debidos.

f) Enviar la devolución en el plazo de dos días hábiles desde que se facilitó el número de devolución.

No se admitirán devoluciones sin cumplir estas indicaciones previas. No se aceptarán revocaciones de pedidos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco se aceptarán, por razones de higiene, revocaciones de productos de ropa interior ni de productos de higiene personal o productos íntimos que hayan sido desprecintados y/o utilizados. No se aceptarán revocaciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación de los mismos por parte del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.

Farmacia Rafael Molinos Sancho  no aceptará devoluciones por desistimiento con daños producidos durante el transporte de la devolución. Estos envíos serán rechazados con orden de devolver al remitente y a su cargo. Se comunicará este extremo al Cliente para que pueda ordenar la recogida del mismo a su cargo.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, y previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro del importe del pedido conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, excepto en los casos de haber pagado contra reembolso o que no sea posible el reintegro en la modalidad requerida debido a causas técnicas, en cuyo caso se realizará la devolución mediante transferencia bancaria. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde que el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones.

10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  1. Leer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar el pedido.
  2. Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.
  3. Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.    


11. OBLIGACIONES DE FARMACIA RAFAEL MOLINOS SANCHO

  1. Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.
  2. Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de su realización.


12. DERECHOS DEL CLIENTE

  1. Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.
  2. Cancelar el pedido antes de su envío, comunicando este extremo mediante un e-mail a clientes@ortoiberia.com.
  3. Rechazar el pedido a la entrega del mismo.

 
13. DERECHOS DE FARMACIA RAFAEL MOLINOS SANCHO

  1. Recibir el pago de los pedidos.
  2. Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.
  3. Modificar los plazos de envío del producto según la disponibilidad de los mismos, comunicando este extremo al Cliente.
  4. Cancelar pedidos por impago del Cliente.
  5. Cancelar la página web sin previo aviso.


14. NOTIFICACIONES

A efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de Farmacia Rafael Molinos Sancho el indicado en las presentes Condiciones Generales.

15. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula de las presentes Condiciones Generales o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

16. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios dela Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio; y la normativa que las desarrolla.